博客营销（十七）：博客应用之企业博客

　　随着博客快速发展，博客的用户体验价值、知识传播价值、网络营销价值等商业价值逐渐显现，引起了企业日益高度的重视。企业积极地利用博客来为企业服务，将电子杂志、病毒式营销手段、您与客户的沟通渠道、您的新闻站点整合到一起，形成一个低成本、易使用、持续更新的站点，这就是高效的企业博客。越来越多公司开始意识到企业博客的重要性，纷纷开设企业博客，鼓励员工写博客，越来越多的企业高管也开始开设了自己的博客。Google的黑板报上线了，金山、百度、联想、长安福特等企业都通过不同形式开通了自己的公司博客或产品博客。通用公司副董事长BobLutz的FastLaneBlog、国内的博客网董事长方兴东、SOHO中国董事长潘石屹等企业高管都开始了自己的博客。IBM更是鼓励员工开设博客，公司为此提出了11条简单的规则，供员工开博时参考。

　　企业博客按访问对象分为外部企业博客和内部企业博客，企业的外部博客提供互联网访问，而内部企业博客可以只对企业员工开放。

　　企业内部博客有助于员工更好的了解企业的每一个动向和变革，也可以通过博客了解员工的学习动态，分享知识、管理知识。

　　企业内部博客作为非常易用的沟通平台，具有强大的发布功能和互动功能，并且支持多样化、个性化的表达方式，因此非常适合企业内部沟通，有利于打破企业内部的层级隔阂和部门分割，促进公司成员形成自由的交流文化，大大降低内部沟通成本。

　　企业内部博客还可以从时间、分类、部门等多个维度对知识进行有效的管理，也支持多人共同使用一个博客协同工作，非常适合企业内部的知识管理。这对于知识型企业具有尤其重要的意义和价值，因为这样的企业博客不仅可以方便地管理历史知识和资料的积累，更为重要的是还可以挖掘企业内部的隐性知识，有效的提高了企业的知识管理能力，提升了企业的知识管理的水平。

　　企业外部博客帮助企业更好的宣扬自己的企业文化，让产品的相关细节更为清晰。还可以涉及企业的广告、营销，甚至可以包括部分公关活动，成为企业产品互联网销售的渠道博客。在澄清对于李开复与微软之间案件的失实报道事件中，Google和李开复使用了博客作为媒体发布手段，成功的避免了一场诚信危机，同时也造就了国内第一个具有广泛影响力的博客公关的典型案例

　　企业外部博客最基本的功能是帮助公司及时、快捷地代表公司与外界沟通公司信息，第一时间让媒体和公众全面、真实地了解公司动态，获取公众反馈，维持与媒体和公众的良好关系。戴尔公司即是最典型的例子，在戴尔笔记本电池爆炸事件中，戴尔公司积极主动地在自己的企业博客上表明公司的立场及解决问题的态度，避免外界误解，收到了良好的社会效应。通用汽车也通过博客尝到甜头，2005年春天，有传言称通用要取消Pontiac和Buick两个品牌，经销商和客户一下慌了手脚，公司副总裁鲍勃•卢兹在公司博客上向客户进行了澄清，收到了很好的效果。

　　企业可以利用博客有效地进行网络营销，通过展示企业文化、员工风采等，让外界从多个角度更加全面、深入地了解企业。可以让企业与用户更直接地沟通、更全面地互动，具有成本低，效果持久，互动性强等优点。同时博客作为一种新型的、友好的沟通方式，更容易为用户所接受。波音、通用等大型企业的实践已经充分说明，只要有计划、合理地维护和推广自己的企业博客，可以有效地强化公司品牌，获得良好的营销效果。波音商用飞机营销副总裁兰迪•贝斯勒就在竞争对手空中客车推出A380客机的前一天建立了自己的博客。他通过很大的篇幅比较了两家公司在空中旅行方面的不同理念，有效的提升波音公司的品牌价值。

　　企业通过博客可以发布新产品、新服务的信息，并且可以及时地从用户留言中获得用户的反馈信息。博客可以有效地支持用户和企业自己的对话，同时活跃的对话也有利于营造良好的沟通氛围，打破了以往静态网站单向的传播方式和沉闷的气氛，所以将博客用于客服服务已经成为越来越常见的方式。Google、百度等公司已经开始为自己每一种服务建立专门的主题博客，用于与用户沟通，用户反馈非常积极，实际效果令人欣喜。

　　企业外部博客还可以改善企业官方网站在搜索引擎的表现。博客内容的原创性，有效提升企业网站在搜索引擎的权重；博客的分享性，可以提高企业网站的外部链接广泛度，进而提升企业网站在搜索引擎的排名；博客的互动性，可以有效提高企业网站的黏性和增加企业网站的流量，进一步提升企业的宣传与营销效果。

　　企业借助博客监测可能引发公关危机的信息，从而未雨绸缪；借助博客，进行企业文化建设，提升黏度；管理知识，加强内部沟通，为企业创造价值；借助博客圈子内的高熟知度和口碑传播的力量，在这一圈子里进行新品测试或广告效果测试；甚至由企业高层管理者亲自撰写博客，以示对顾客的尊重。与通常的商业博客相比，企业博客的并不能马上为企业带来利润，但他带来的价值却是无可比拟的。