网商要这样做客户跟踪，你做到了吗？

很多网商起步的时候，往往冲劲很大，努力找客户、快递样品，之后就不知道怎么办了，往往前功尽弃，论坛中也经常谈到客户的跟踪问题，也有人在跟贴时问有没有什么公式套用，这个真不好回答，关于客户的跟踪，我想谈给客户寄样品后的跟踪，因为这也是平常做得比较多的一项。

很多网商在寄样后可能会在第三天或第四天，也就是客户差不到收到样品时打电话，并且接通电话后可能会问，样品有没有收到，看似很正常，以前我也是这么做的，第一句话就会问样品有没有收到，但现在我不会这么做。现在寄样品有都是快递，有单号可查，只要自己在网上查一下就可以知道客户是否收到了样品，而我会在提示收到样品后，再去打电话。我觉得如果客户着急，他会主动给你打电话，即使他没收到不给你打电话，就是你给他打电话也没什么作用，我是这样觉得的，这个时候你应该去催快递公司，可能效果公更好一些。

不要问客户有没有收到样品之类的话，我在《销售圣经》中看到，问这样的问题，只是给了客户一个逃避的机会，如果客户收到了你的样品，但对你的样品没有兴趣，或其它什么原因，他会借你问这个问题的机会说，说没收到，从而让你毫无办法，而这个时候你更应该问的问题是客户对产品的评价或测试结果如何，要理所当然的他已经收到样品了。

可能客户会告诉你样品还在测试中，所以你可以问一下测试大概需要多长时间，如果他说三天，你可以在第四天的时候再与客户联系，接下来跟踪的时间要适当放长，但不要间断。只要客户没有拒绝你，你就会有机会，我觉得是这样的。

跟踪不要太急，不要让客户觉得你烦，这很重要！总之，不要让客户有借口。

做网商就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。